Модуль «Дубовой: Телеграм клиент» для 1С-Битрикс – личный кабинет и управление заказами в Telegram
Представьте, что все функции личного кабинета вашего интернет-магазина на 1С-Битрикс доступны клиентам прямо в Telegram. Модуль «Дубовой: Телеграм клиент» превращает популярный мессенджер в мощный канал коммуникации и управления. Он позволяет вашим покупателям отслеживать статусы заказов, оперативно получать уведомления и общаться с поддержкой, не заходя на сайт. Это решение существенно повышает удобство сервиса и лояльность клиентов, предоставляя им информацию там, где они проводят больше всего времени.
Ключевые возможности модуля для вашего бизнеса на Битрикс
Внедрение этого продукта в экосистему Битрикс открывает новые возможности для сервиса и автоматизации. Клиенты получают персонализированный доступ к своим данным через удобный интерфейс Telegram-бота. Интеграция работает на основе данных, уже имеющихся в системе: номера телефона или email, указанных при оформлении заказа. Это означает, что для начала работы не требуется дополнительная регистрация – достаточно запустить бота и подтвердить личность.
- Центр управления заказами: Просмотр истории, отслеживание актуального статуса, получение push-уведомлений о любых изменениях.
- Быстрый доступ без паролей: Авторизация на сайте в один клик через Telegram, что упрощает процесс и повышает конверсию.
- Прямая связь с менеджерами: Возможность обмена текстовыми и голосовыми сообщениями в чате с ответственным специалистом (при наличии модуля «Телеграм-менеджер»).
- Простая идентификация: Клиент указывает номер телефона в любом формате или email, а система 1С-Битрикс автоматически находит его профиль.
- Гибкие настройки: Встроенный конструктор для быстрого создания меню и панели команд бота, адаптированных под ваш сайт.
Как работает интеграция и идентификация клиента
Модуль «Дубовой: Телеграм клиент» использует для связи надежный API Telegram и глубокую интеграцию с ядром Битрикс. При первом запуске бота пользователь вводит контактные данные, которые система сверяет с записями в базе данных магазина. Вы также можете добавить на этапе оформления заказа дополнительное поле для указания Telegram-логина, что сделает процесс идентификации полностью автоматическим. Все данные хранятся безопасно на вашем сервере, включая историю переписки и голосовые сообщения.
Расширение функционала: модуль «Телеграм-менеджер»
Для полномасштабной обработки обращений клиентов через мессенджер рекомендуется дополнительная установка модуля «Дубовой: Телеграм менеджер». Это решение позволяет назначать ответственных менеджеров на заказы и организовывать с клиентом персональный чат. Как только на заказ назначается специалист, покупатель получает уведомление и может обсуждать все вопросы в реальном времени, используя текстовый или голосовой ввод.
| Компонент | Основная функция | Целевая аудитория |
| Модуль «Телеграм клиент» | Управление заказами и уведомления для покупателей | Клиенты магазина |
| Модуль «Телеграм менеджер» | Обработка обращений и коммуникация для сотрудников | Менеджеры и поддержка |
Преимущества для владельца сайта на 1С-Битрикс
Внедрение этого модуля – это шаг к созданию современного клиентского сервиса. Вы не только увеличиваете вовлеченность, но и разгружаете другие каналы связи, такие как телефон и email. Все заказы всегда под рукой у вашего клиента, а значит, снижается количество уточняющих звонков. Установка и настройка модуля не требуют глубоких технических знаний и могут быть выполнены силами штатного администратора сайта.
- Повышение лояльности за счет удобного сервиса.
- Снижение нагрузки на службу поддержки через автоматизацию уведомлений.
- Ускорение процесса коммуникации и решения вопросов по заказам.
- Готовая интеграция с экосистемой 1С-Битрикс без необходимости доработок ядра.
Как начать использовать модуль
Чтобы оценить возможности продукта, вы можете протестировать демо-версию. Для этого оформите тестовый заказ на сайте, указав ваш номер телефона, а затем запустите Telegram-бота @TeleBitrixBot и пройдите идентификацию. Если у вас возникли вопросы по функционалу, установке или настройке, наша команда поддержки готова помочь. Напишите нам в чате на странице модуля или напрямую в Telegram @DubovoiBot. Мы поможем вам интегрировать современные инструменты коммуникации в ваш проект на 1С-Битрикс.