Модуль Битрикс24 для быстрого доступа к сущностям CRM: ускорьте работу операторов

В процессе телефонных переговоров оператору часто требуется мгновенный доступ к карточке клиента или сделке. Наш модуль для 1С-Битрикс24 решает эту задачу элегантно и эффективно. Во всплывающем окне встроенного телефона появляется специальная кнопка, ведущая прямо к объекту CRM, связанному с текущим звонком. Это позволяет не тратить время на ручной поиск в системе, а сразу переходить к нужной информации, будь то лид, контакт или коммерческое предложение. Внедрение такого решения напрямую влияет на скорость обработки входящих вызовов и качество сервиса.

Цель и целевая аудитория модуля

Основная цель данного продукта — устранить разрыв между коммуникацией и данными в Битрикс24. Модуль создан для автоматизации рутинных действий и минимизации количества кликов для доступа к информации. Решение идеально подходит для отделов продаж и поддержки, где операторам ежедневно приходится работать с десятками звонков. Руководители таких отделов, стремящиеся повысить KPI своих сотрудников, — ключевые заинтересованные лица во внедрении этого функционала. Интеграция проста и не требует специальных технических навыков.

Ключевые возможности модуля

• Интеллектуальное определение сущности: Система автоматически находит и отображает кнопку для перехода к карточке лида, сделки, компании или контакта, к которой прикреплён звонок.
• Мгновенный доступ в один клик: Оператору больше не нужно вручную искать карточку в CRM — достаточно нажать «Открыть сущность» во время или после разговора.
• Универсальность: Решение работает со всеми основными типами сущностей в 1С-Битрикс, обеспечивая гибкость в различных бизнес-процессах.
• Повышение эффективности: Сокращает время на обработку звонка, позволяя оператору быстрее вносить заметки, менять стадии сделки или уточнять данные.

Преимущества для бизнеса

• Скорость работы: Сокращение времени на навигацию по системе напрямую увеличивает количество обработанных за смену звонков.
• Удобство оператора: Упрощённый интерфейс снижает когнитивную нагрузку на сотрудника, позволяя ему концентрироваться на диалоге с клиентом.
• Качество обслуживания: Мгновенный доступ к истории и данным клиента способствует более персонализированному и компетентному общению.
• Бесперебойная интеграция: Модуль работает как естественное расширение функционала телефонии Битрикс24, не нарушая стандартных процессов.

Технические аспекты и установка

Решение представляет собой лёгкий и производительный модуль, разработанный в соответствии с рекомендациями 1С-Битрикс. Для его работы не требуется дополнительное серверное оборудование или сложные настройки. Установка выполняется стандартным способом через Marketplace или путём загрузки архива в административную панель. После активации модуль сразу готов к работе и не требует специального обучения персонала.

Характеристика	Значение / Описание
Тип продукта	Модуль расширения для CRM
Платформа	1С-Битрикс24 (облачная и коробочная версии)
Основная функция	Быстрый переход к сущности из окна звонка
Поддерживаемые сущности	Лид, Сделка, Контакт, Компания
Сложность установки	Низкая (несколько минут)
Влияние на производительность	Отсутствует (оптимизированный код)

Как начать использовать модуль

Чтобы внедрить это решение в ваш Битрикс24, достаточно приобрести модуль на официальном Маркетплейсе. После установки и активации функционал станет доступен всем пользователям с правом совершения звонков. Дополнительная настройка, как правило, не требуется — система автоматически начинает определять связанные сущности. Это готовое решение для автоматизации, которое окупается за счёт экономии времени операторов уже в первые недели использования.