Модуль технической поддержки для 1С-Битрикс и Битрикс24: бесплатная альтернатива со всем необходимым функционалом

Представляем вам мощное и полностью бесплатное решение для организации работы службы техподдержки на базе платформ 1С-Битрикс и Битрикс24. Этот модуль разработан как полноценная замена стандартному решению "Техническая поддержка" от 1С-Битрикс, предлагая расширенные возможности и гибкую настройку. Установить продукт можно на любую редакцию "1С-Битрикс: Управление сайтом" или на корпоративный портал Битрикс24, что делает его универсальным инструментом для бизнеса любого масштаба. Модуль распространяется бесплатно для использования на ваших проектах, обеспечивая профессиональный уровень сервиса без дополнительных инвестиций в дорогостоящие аналоги.

Ключевые возможности и функционал модуля

Разработка предлагает комплексный подход к управлению обращениями пользователей. Система позволяет эффективно организовать работу как внутренней службы поддержки сотрудников на портале, так и клиентского сервиса на корпоративном сайте. Функционал охватывает полный жизненный цикл тикета — от момента создания обращения клиентом до его финального закрытия, обеспечивая прозрачность и контроль на каждом этапе. Интеграция с ядром Битрикс гарантирует стабильную работу и безопасность данных, а современный интерфейс повышает удобство для всех участников процесса.

Гибкое управление списком обращений

• Настраиваемый список: Администратор может настроить до 20 отображаемых полей в списке: номер, статус, заголовок, автор, приоритет, дата создания и другие важные атрибуты.
• Мощная фильтрация: Встроенный фильтр поддерживает до 10 различных параметров для быстрого поиска, например, по статусу (открыт/закрыт), категории, названию или ответственному.
• Удобная сортировка: Сортировка списка возможна по любому из настроенных полей для удобства анализа и планирования работы.
• Визуальное выделение: Система автоматически выделяет просроченные обращения, а также маркирует цветом тикеты по их состоянию: закрытые, отложенные, отвеченные и ожидающие ответа.

Создание и обработка тикетов

Процесс создания обращения максимально упрощен и адаптирован под разные сценарии. Сотрудник поддержки может создать тикет от имени клиента, указав автора, приоритет и категорию. Для описания проблемы используется штатный визуальный редактор 1С-Битрикс последней версии, функционал которого можно кастомизировать. Загрузка файлов осуществляется через стандартный загрузчик Битрикс, что обеспечивает надежность и безопасность. Текст первоначального обращения визуально выделяется, а прикрепленные изображения и файлы отображаются в виде миниатюр под ним для удобства восприятия.

Удобная работа с обсуждением обращения

• Динамическая загрузка: Длинные обсуждения автоматически сворачиваются. Чтобы развернуть текст, пользователь кликает по иконке внизу блока (как в Битрикс24). Если история обсуждения большая, отображаются только последние сообщения, а для просмотра предыдущих нужно нажать на ссылку "Показать предыдущие сообщения", которая подгружает их порциями без перезагрузки страницы.
• Современный редактор: Для написания ответов в обсуждении также используется штатный визуальный редактор 1С-Битрикс, обеспечивающий привычный интерфейс форматирования.
• Работа в реальном времени: При наличии настроенного модуля "Push and Pull (pull)" сообщения отправляются и новые ответы появляются автоматически, без необходимости обновлять страницу вручную.
• Защита данных: Браузер предупредит пользователя о попытке закрыть страницу с неотправленным сообщением, предотвращая потерю введенного текста.
• Просмотр документов: Для авторизованных в Google пользователей на портале Битрикс24 документы (PDF, DOC, XLS) открываются для предпросмотра прямо в браузере.

Расширенные возможности для сотрудников и администраторов

Для сотрудников техподдержки доступен специальный функционал: назначение соисполнителей, написание скрытых сообщений, видимых только коллегам, просмотр информации о том, кто сейчас смотрит это же обращение (с модулем Push&Pull), изменение статусов и добавление внутренних комментариев. Администратор обладает расширенными правами: может менять статус, критичность, категорию обращения, назначать ответственных, а также видеть дополнительные ссылки по клиенту, такие как "Обращения автора" и "История заказов".

Глубокая настройка и автоматизация

Настройка	Возможности
Клиенты и менеджеры	Клиенту можно назначить персонального менеджера, который по умолчанию будет получать все его обращения и видеть всю историю.
Категории	Неограниченное количество категорий с назначением ответственного по умолчанию и настройкой правил (например, запрет автозакрытия).
Статусы и уровни	Создание любых необходимых статусов и настройка уровней поддержки с разным временем реакции.
Связи и права	Гибкая система связей "клиент → сотрудник клиента" и "сотрудник ТП → клиент" с детальной настройкой прав доступа.
Общие настройки	Настройка Email, статусов по умолчанию, ЧПУ, разрешенных тегов редактора и импорт тикетов из старого модуля Битрикс.

Установка и начало работы

Модуль устанавливается как стандартное решение для экосистемы 1С-Битрикс. Он совместим со всеми редакциями продукта "1С-Битрикс: Управление сайтом" и облачными порталами Битрикс24. После установки необходимо выполнить базовые настройки: указать email поддержки, настроить статусы, категории и правила автоматизации. Бесплатный доступ к модулю позволяет сразу начать повышать качество клиентского сервиса и внутренней коммуникации, используя все преимущества платформы 1С-Битрикс. Рекомендуется для компаний, которые ценят надежность, гибкость и эффективность в организации процессов технической поддержки.